Política de reembolso

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@albipack.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Rua da Arrota de Baixo, Covão ZI EN1 Norte, 3750-802 Valongo do Vouga, Portugal.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede contactarnos en todo momento en info@albipack.com.

Daños e incidencias
Le rogamos que revise su pedido en el momento de la recepción y nos contacte de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar la incidencia y resolverla.

Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no admiten devolución, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tiene dudas sobre su artículo en concreto, no dude en contactarnos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Tal como se ha indicado, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, el reembolso se realizará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta también puede tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobação de su devolución, contáctenos en info@albipack.com.